Rast i svrha u kompaniji Epsilon: Gde se ukrštaju karijere, kultura i inovacije

Sonali De Sarker, viša potpredsednica za ljudske resurse (HR) u Epsilon India, objašnjava kako platforme vođene veštačkom inteligencijom (AI), fokus na klijente prilikom zapošljavanja i demokratizovano učenje i mobilnost pomažu zaposlenima da upravljaju sopstvenim karijerama, dok se HR sektor fokusira na hakatonove, hibridni rad i stvaranje globalne vrednosti.

Filozofija o ljudima: Celovita ličnost, stvaran uticaj

Sonaliin pristup ljudima je razoružavajuće jednostavan. „Sve se zapravo svodi na prilično jednostavne stvari.“ Za nju je ključni test to da li zaposleni mogu na posao doneti svoju „celovitu ličnost“ i pritom pronaći pravednost i radost.

To se prevodi u kontrolnu listu koja je manje slogan, a više operativno pitanje: „Da li uživam radeći ovde? Mogu li da učim? Mogu li da napredujem? Mogu li da dodam vrednost? Mogu li da ostvarim uticaj? Kao rezultat toga, da li dobijam priznanje i da li se zabavljam?“ Grupe za resurse zaposlenih (ERG) su važne jer omogućavaju ljudima da se bave interesovanjima van svojih osnovnih uloga; fer procesi osiguravaju da se doprinos vrednuje; a zabava je nezaobilazna samo kada je usidrena u smislenom radu. Ova filozofija postavlja ton za sve — od zapošljavanja do mobilnosti.

Fokus na klijente

Druga osa koja definiše strategiju kompanije Epsilon India je usmerenost na klijente. Iako se centar razvio u čvorište za proizvode i inženjering, osnovna posvećenost klijentima ostaje nepromenjena. Sonali ističe da HR tretira zaposlene kao interne klijente, ali nikada ne gubi iz vida eksterne korisnike.

Prilikom zapošljavanja, ovaj princip se primenjuje specifično za svaku ulogu. U profesionalnim uslugama traže se „dobre konsultantske veštine“, dok je u inženjeringu fokus na „čistoći koda“ i kvalitetu. Cilj je da perspektiva klijenta prožme celu organizaciju, uključujući i sam HR sektor.

AI pismenost kao nova osnova

Veštačka inteligencija je glavna sila koja ubrzava promene. Epsilonovi proizvodi godinama koriste AI, a kompanija sada podstiče AI pismenost kod svih zaposlenih. Sonali pominje Marcel, platformu Publicis Groupe-a vođenu veštačkom inteligencijom koja povezuje preko 100.000 zaposlenih. Marcel je hiper-personalizovan ekosistem gde zaposleni mogu učiti o AI-u sopstvenim tempom ili koristiti alate za internu mobilnost.

Demokratizacija učenja, karijera i kulture

Učenje u Epsilon India nije nešto što menadžeri strogo kontrolišu. Putem platforme Marcel, zaposleni mogu sami birati šta žele da uče — od stranih jezika do dubokih tehničkih sadržaja — bez potrebe za odobrenjem nadređenih. Ova „demokratizacija“ se ogleda i u mobilnosti talenata: sve interne pozicije u Epsilonu i povezanim firmama su vidljive, a zaposleni se mogu prijaviti za nove uloge nakon 12 meseci na trenutnoj poziciji.

GCC-ovi i budućnost Epsilon India

Sonali primećuje evoluciju indijskih Globalnih centara sposobnosti (GCC). Stari model uštede troškova zamenjen je modelom kreiranja visoke vrednosti, vlasništva nad proizvodima i globalnog liderstva iz Indije.

AI je oblast u kojoj će indijski timovi igrati sve značajniju ulogu na globalnom nivou. U Epsilon India to je već vidljivo kroz inženjering proizvoda i globalnu isporuku usluga. Za narednih tri do pet godina, plan je dalji rast i „pomeranje granica“ — od HR timova koji učestvuju na hakatonovima do organizacije koja AI tretira kao alat za humaniji i kvalitetniji rad.

Izvor: economictimes.indiatimes.com